FAQ

1 - Como faço para acompanhar meu pedido?

Para acompanhar pelo site, você precisará se cadastrar ANTES de fazer o pedido, garantindo, assim, que seu pedido estará vinculado ao seu cadastro.  

Se você já tem cadastro em nosso site, faça o login ANTES de fazer o pedido.

Cadastro feito, pedido feito, você pode acompanhar pelo site em MEUS PEDIDOS, após logar com as suas informações de cadastro.

Caso prefira não fazer cadastro, a forma mais fácil é acompanhar os e-mails enviados para seu endereço eletrônico a cada mudança de status do pedido (aprovado, enviado etc.). Se você optar por pagar com boleto bancário, você receberá primeiro um e-mail do emissor do boleto (PagSeguro) confirmando a emissão e outro quando o pagamento for confirmado.

 

É importante fornecer o maior número de formas de contato possível (e-mail, celular) para que possamos entrar em contato com você, caso necessário.

 

2 - Como eu faço o pagamento?

 

O pagamento é online e pode ser efetuado de duas maneiras:

*Via PayPal, o pagamento é por cartão de crédito e pode ser parcelado, sem juros, em até 3 vezes (para compras a partir de R$150,00).

 

*Via Pag Seguro, o pagamento é feito por cartão de crédito ou boleto bancário.

 

IMPORTANTE: Caso a forma de pagamento escolhida seja boleto, a confirmação do pedido acontecerá em até 2 dias úteis após o pagamento, conforme prazo bancário.


 

3 - Quando o meu pedido será enviado?

Seu pedido será enviado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. No caso de pagamentos por boleto, esta confirmação pode demorar até 2 dias úteis, que é o prazo do sistema bancário. Acompanhe os prazos pelo e-mail e em MEUS PEDIDOS.

 

Caso esteja na cidade de São Paulo, você também pode optar por retirar seu pedido no Studio Metrópole (Rua Bela Cintra, 409 - Consolação - São Paulo, SP), escolhendo essa opção no momento em que estiver finalizando sua compra, na opção FRETE (escolher "Retirada no Studio Metrópole"). A retirada poderá ser feita após 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você receberá um e-mail informando quando o pedido estiver disponível.

 

IMPORTANTE: Se sua compra tiver um item previsto para envio posterior, o prazo de envio começa a contar após a data informada no ato da compra.

 

4 - Como faço meu cadastro no site?

No canto superior direito, clique em ENTRAR e preencha o formulário com as informações solicitadas.

 

 

5 - Qual o prazo para eu receber minha encomenda depois de postado?

Esse prazo dependerá da modalidade escolhida de envio - PAC (encomenda não expressa) ou SEDEX (encomenda expressa). Além disso, os prazos podem variar dependendo do CEP de destino. Confira na tabela abaixo os prazos médios. 

Prazos médios dos Correios (quantidade de dias úteis):


6 - Eu posso desistir da minha compra?

Pode sim. Se você ainda não a recebeu, mande um e-mail para info@rolling.dance e nos avise que você desistiu. Caso você já a tenha recebido, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para manifestar sua desistência por e-mail (info@rolling.dance), com o número do seu pedido e o motivo da desistência. Retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis.

 

 

7 - Eu não gostei do meu pedido ou não serviu. E agora, posso trocar?

Sim. Basta nos informar por e-mail (info@rolling.dance) em até 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda, com o número do seu pedido, produto que deseja devolver e o motivo. Retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis.

 

A Rolling emitirá um código de postagem para que a peça seja enviada de volta pra nós pelos Correios.

 

As peças devem ser devolvidas nas seguintes condições:

- Com as etiquetas, lacres e protetores íntimos (se for o caso);
- Na embalagem original com todos os acessórios;
- Limpas e sem sinais de uso ou lavagem, sem odores ou manchas.

Todas as peças devolvidas passarão por análise da nossa equipe e retornaremos por e-mail em até 7 dias úteis com o crédito da troca ou as informações do estorno. Produtos devolvidos fora das condições acima não serão aceitos e serão retornados ao comprador mediante pagamento de novo frete.

No caso de troca, o cliente receberá um crédito, no valor pago pela peça trocada/devolvida, em forma de cupom para uso no site.

 

No caso de devolução, a Rolling entrará em contato para fazer o estorno do valor pago pela peça. No caso de estorno pelo cartão de crédito, o reembolso será encaminhado em até 10 dias e a disponibilização do valor ocorrerá de acordo com as regras da administradora de cartão ou banco do cliente.

8 - O meu pedido veio com defeito. E agora?

Você tem até 90 dias do recebimento da caixa para nos informar do defeito e solicitar a troca/devolução. Mandaremos instruções para você mandar a peça de volta e, após análise, se for constatado o defeito de fabricação, não relacionado a mau uso ou lavagem inadequada, enviaremos uma nova peça pra você.

 

 

9 - Os Correios devolveram minha caixa pra vocês. O que eu faço?

Vamos avaliar o motivo da devolução e, caso ele tenha sido devido a algum dos erros a seguir, um novo frete será cobrado para o reenvio da caixa: “endereço inválido ou insuficiente”, "cep errado", "número inexistente", "recusado",  “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, "não procurado" ou “proprietário não encontrado”.

 

É muito importante que o endereço informado por você no ato da compra esteja correto e completo para que a encomenda chegue até você dentro do prazo e sem imprevistos.

 

 

10 - Posso corrigir um erro após a compra?

Se você detectar um erro no seu pedido após a conclusão do processo de pagamento, deverá entrar em contato imediatamente por e-mail (info@rolling.dance).

 

**Disponibilidade de produto 

Durante a compra podem ocorrer erros pontuais em nossa plataforma, acarretando a disponibilização de produtos fora do estoque para venda. Neste caso, podemos disponibilizar um cupom no valor do produto ou o reembolso da quantia paga. Caso este problema aconteça, entraremos em contato por e-mail.

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