TROCAS E DEVOLUÇÕES

Eu posso desistir da minha compra?

Pode sim. Se você ainda não a recebeu, mande um e-mail para info@rolling.dance e nos avise que você desistiu. Caso você já a tenha recebido, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para manifestar sua desistência por e-mail (info@rolling.dance), com o número do seu pedido e o motivo da desistência. Retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis.

 

 

Eu não gostei do meu pedido ou não serviu. E agora, posso trocar?

Sim. Basta nos informar por e-mail (info@rolling.dance) em até 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda, com o número do seu pedido, produto que deseja devolver e o motivo. Retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis.

 

A Rolling emitirá um código de postagem para que a peça seja enviada de volta pra nós pelos Correios.

 

As peças devem ser devolvidas nas seguintes condições:

- Com as etiquetas, tarjas, lacres e protetores íntimos (se for o caso);
- Na embalagem original com todos os acessórios;
- Limpas e sem sinais de uso ou lavagem, sem odores ou manchas.

Todas as peças devolvidas passarão por análise da nossa equipe e retornaremos por e-mail em até 7 dias úteis com o crédito da troca ou as informações do estorno. Produtos devolvidos fora das condições acima não serão aceitos e serão retornados ao comprador mediante pagamento de novo frete.

No caso de troca, o cliente receberá um crédito, no valor pago pela peça trocada/devolvida, em forma de cupom para uso no site.

 

No caso de devolução, a Rolling entrará em contato para fazer o estorno do valor pago pela peça. No caso de estorno pelo cartão de crédito, o reembolso será encaminhado em até 10 dias e a disponibilização do valor ocorrerá de acordo com as regras da administradora de cartão ou banco do cliente.

O meu pedido veio com defeito. E agora?

Você tem até 90 dias do recebimento da caixa para nos informar do defeito e solicitar a troca/devolução. Mandaremos instruções para você mandar a peça de volta e, após análise, se for constatado o defeito de fabricação, não relacionado a mau uso ou lavagem inadequada, enviaremos uma nova peça pra você.

 

 

Os Correios devolveram minha caixa pra vocês. O que eu faço?

Vamos avaliar o motivo da devolução e, caso ele tenha sido devido a algum dos erros a seguir, um novo frete será cobrado para o reenvio da caixa: “endereço inválido ou insuficiente”, "cep errado", "número inexistente", "recusado",  “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, "não procurado" ou “proprietário não encontrado”.

 

É muito importante que o endereço informado por você no ato da compra esteja correto e completo para que a encomenda chegue até você dentro do prazo e sem imprevistos.

 

 

Posso corrigir um erro após a compra?

Se você detectar um erro no seu pedido após a conclusão do processo de pagamento, deverá entrar em contato imediatamente por e-mail (info@rolling.dance).

 

**Disponibilidade de produto 

Durante a compra podem ocorrer erros pontuais em nossa plataforma, acarretando a disponibilização de produtos fora do estoque para venda. Neste caso, podemos disponibilizar um cupom no valor do produto ou o reembolso da quantia paga. Caso este problema aconteça, entraremos em contato por e-mail.